Supervisor Mesa de Ayuda

Descripción

La Gerencia de Sistemas de Principal Financial Group se encuentra en búsqueda de Ingeniero Informático con al menos 3 años de experiencia en equipos de mesa de ayuda para ocupar la vacante de Supervisor Mesa de Ayuda.

Su principal misión será coordinar, supervisar y canalizar el flujo de operaciones de servicios tecnológicos de acuerdo a las solicitudes de los usuarios de la empresa, entregando el soporte telefónico necesario para garantizar la continuidad operativa de servicios TI.

Principales funciones:
- Coordinar y controlar el flujo de operaciones de servicios TI.
Canalizar los servicios de entrada y entregar soporte telefónico a las operaciones.
- Supervisar el trabajo de las personas a su cargo, generando retroalimentación constante y oportuna.
- Recopilar y analizar información de los sistemas, aplicaciones y equipos de escritorio, provenientes tanto de su unidad como de otras unidades de plataforma tecnológica.
- Mantener una comunicación constante y oportuna con las áreas relacionadas, para responder adecuadamente a los requerimientos y necesidades de los clientes logrando satisfacer sus expectativas.

Requisitos:
- Título profesional de Ingeniería en Informática
- Mínimo 3 años de experiencia en equipos de mesa de ayuda
- Saber gestionar y elevar los casos con los distintos equipos
- Experiencia liderando equipos de trabajo
- Conocimientos en: Ofimática, Herramientas de gestión de incidentes, metodología ITIL excluyente , Office avanzado, Conocimiento de Power BI Deseable
- Manejo de Inglés nivel Intermedio-Avanzado

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Jefe
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido

Requisitos

Carrera(s)
Informática
Experiencia laboral
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Idioma(s)
Inglés (Alto)

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